第1条（定義）

本条の下記条項の定義は、特段の定めがない限り、本規約、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）、および各種サービスに関する「ご利用ガイドライン」においても、適用されます。

1. 「本ウェブサイト」とはfamilleの名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
2. 「本サービス」とは、本ウェブサイトにおいて、familleが提供するお客様向けの各種サービスの総称を指します。
3. 「お客様」とは、本サービスの提供を希望し、本規約に事前に同意の上、申し込みをfamilleが承認した者を指します。
4. 「相談室」とは、担当がお客様に対して、familleの手段を利用して実施する相談、アドバイスのことを指します。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。

第2条（本規約への同意）

1. 本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意の上、申し込みの際、同意する必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
2. 前項の定めにかかわらず、Zoomなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）

1. お客様の個人情報は、familleが定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
2. お客様は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、familleが定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
3. 前二項の定めにかかわらず、お客様は、familleが相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、お客様による自殺企図、famille（アドバイザー含む）に対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象または相談、アドバイスの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、familleの判断で、お客様への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対しお客様にかかる情報を提供するとともに、familleが相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応についてfamilleが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）

1. 本サービスは、familleのone　stepアドバイザーからお客様の相談や悩みをお聞きすることにより、お客様の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、familleがone　stepアドバイザーによる心理的援助等の技術やお客様の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、お客様の心身状態などが悪化した場合でも、familleは一切の責任を負いません。
2. お客様は、familleのone　stepアドバイザーや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。familleは、お客様の相談内容にかかるone　stepアドバイザーとのやりとりについては、一切、関知せず、また、一切の責任を負いません。
3. familleのone　stepアドバイザーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的で本サービスを利用することはできません。
4. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、one　stepアドバイザーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
5. 医師等の専門家に心理指導を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
6. お客様は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談などでは、本サービスをご利用することはできません。
7. familleは、お客様のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。また、familleは、利用終了、または一定期間にわたって利用されない登録の電子メールアドレス（６か月）は、予告なしに削除できるものとします。
8. お客様は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
9. 本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、お客様の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、お客様の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
10. familleは、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
11. familleは、お客様が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。

第5条（利用料金・決済方法）

1. 相談、講座などの利用料金は、別途familleが定め、familleのウェブサイトに表示する価格とします。
2. famille代表が運営する療育施設を終了（途中退所は不可）したお客様に関しては、料金価格の半額とします。
3. お客様は、相談、講座を受けるために必要な利用料金を、familleが指定する口座振り込みで支払うものとします。

第6条（相談、講座の予約方法）

1. お客様は、相談室の申し込みページより予約を行います。
2. 相談、講座の時間と利用料金は、ホームページ設定された料金、、または人数、時間によりメールにて知らせるものとします。
3. 相談、講座の申込は、メールにてお知らせし、早い時期に確定するものとします。

第7条（予約の変更・キャンセル等）

1. お客様は、予約確定後の時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上のfamilleが定める方法にて行わなければならないものとします。
2. familleは、お客様による予約確定後のキャンセルについては、ホームページに記載している３日前（２７時間前）とします。キャンセルの場合の返金は、振込手数料を差し引いた金額での返金となります。
   1. 予約開始時刻の72時間以内のキャンセルは、返金はいたしません。
   2. 予約日時の変更については、メールにて対応します。
3. famille、one　stepアドバイザー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。
4. famille、one　stepアドバイザーが、前項の定めによる返金をした場合には、familleは、お客様に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。

第8条（zoomにて相談、講座の実施・終了）

1. famille、one　stepアドバイザーは、お客様が予約した開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、開始します。
2. 相談は、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
3. お客様が、予約開始時刻を経過しても、one　stepアドバイザーからの連絡に応答しない場合は、お客様が相談を欠席したものとみなし、当該相談を終了することができるものとします。
4. お客様が予約開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点で相談は終了します。
5. お客様が、相談の途中で、相談を中断した場合には、その時点で相談は終了します。
6. お客様側の事情またはZoomの不調など、familleに責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
7. familleまたはone　stepアドバイザー側の事由による、相談の開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第9条（相談の中止）

familleは、お客様が相談中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、相談を中止することがあります。なお、familleは、本条に基づき相談が中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。

1. 自殺企図、希死念慮があるなど、会員の生命に関わる事由があると判断した場合
2. 自傷、他害のおそれがあると判断した場合
3. one　stepアドバイザーとの意思疎通に困難があり、適切な相談、アドバイスが提供できないと判断した場合
4. famille、one　stepアドバイザーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
5. お客様の迷惑行為等により相談、アドバイスが十分に遂行できない場合
6. その他相談、アドバイスを提供するのが適切でないと判断した場合

第10条（相談・アドバイス・講座の記録）

1. お客様が相談、アドバイスを録音、録画または相談中の画面の取り込みを行う場合には、one　stepアドバイザーの事前の同意を得るものとします。
2. お客様は、録音および録画データを、第三者の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

第11条（ユーザーの禁止行為）

1. familleは、お客様が下記のいずれかに該当したとfamilleが判断した場合、事前の通知なく、相談、講座などの今後の利用の取消、その場合、familleは、その理由を説明する義務を負いません。
   1. 法令または本規約に違反した場合
   2. 不正行為があった場合
   3. お客様が情報をfamilleが虚偽の情報であると判断した場合
   4. 本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
   5. 営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
   6. 他のお客様、第三者またはfamilleに迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
   7. 他のお客様、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
   8. 本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
   9. 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
   10. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
   11. その他、familleがお客様として不適切と判断した場合
2. familleは、ご利用を消されたお客様に対し、将来に亘ってfamilleが提供する本サービスの利用およびアクセスを禁止することができるものとします。
3. familleは、本条の措置によりお客様に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
4. 万一、お客様が第1項に掲げる事項を行ったことにより、familleが損害を被った場合は、お客様は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第12条（通知方法）

1. familleは、お客様に通知および連絡の必要があるとfamilleが判断した場合、お客様が登録した情報に記載されている電子メールアドレス、電話番号または住所に対し、電子メール、電話または郵便を用いて通知および連絡を行います。
2. familleからの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、familleの故意または重過失がある場合を除き、familleは一切の責任は負いません。
3. お客様がfamilleに通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、familleが提供する本サービス上に記載の窓口に対し、電子メールまたは郵便をもって行うこととします。
4. 前項に基づきお客様から問合せがあった場合、familleは、お客様の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、書面による郵送、電話等）については、その都度、familleが最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

第13条（責任の制限）

1. famillは､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスないし相談、アドバイスによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一お客様が不利益を被ったとしても､familleに故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
2. familleは､お客様が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
3. familleは､お客様が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
4. 本サービスの利用に際し、お客様が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切の責任を負いません。
5. お客様は､本サービスの利用によってfamilleもしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第14条（損害賠償）

1. familleは、お客様が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、familleに故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
2. familleが損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、familleがお客様から受領した金額を上限とします。

第15条（本サービスの一時的な中断）

1. familleは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
   1. サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
   2. システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
   3. 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
   4. 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
   5. 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
   6. 法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
   7. その他、運用上または技術上、familleが本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
2. familleは、お客様に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
3. familleは、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、お客様および第三者に対して一切責任を負いません。

第16条（Zoomの利用）

ビデオ相談は、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。お客様は、Zoomの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。

1. Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
2. ビデオ相談の利用前までにZoomをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
3. Zoomのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
4. familleは、Zoomの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
5. Zoomのチャット機能などを通じて、担当者から送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
6. familleは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第１７条（権利譲渡の禁止）

お客様は､あらかじめfamilleの書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第18条（知的財産権等）

1. 本サービスにおいてfamilleが提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､familleが定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
2. お客様は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、familleに一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第19条（利用規約の変更・追加）

1. familleは、お客様に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
2. お客様は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、familleに対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
3. familleは、本規約の変更・追加によりお客様に生じた一切の損害について、familleの故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第20条（協議解決）

本サービスのご利用に関して、本規約またはfamilleの指導により解決できない問題が生じた場合、familleと利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第21条（管轄裁判所）

familleとお客様の間の一切の訴訟その他の紛争については、神戸地方裁判所または神戸簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第22条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第23条（個別合意の優先）

familleとお客様が、本規約とは別に書面による個別の合意をした場合であって、当該合意と本規約の定めに齟齬がある場合には、個別合意が優先されるものとします。